Στο MELEKOS HEALTH CLUB, πρώτο μας μέλημα είναι η ικανοποίηση των μελών μας.
Και κυρίως θέλουμε να τα βοηθήσουμε να νιώσουν ασφάλεια και σιγουριά στο γυμναστήριο χωρίς να ανησυχούν, ότι αν συμβεί κάτι απρόοπτο θα χάσουν τα χρήματά τους.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μην έχει άγχος ή αίσθημα ανασφάλειας ο ασκούμενος και να μπορεί έτσι να κάνει ευχάριστα την γυμναστική του μαζί μας.
Γι’ αυτό ακριβώς η συνδρομή των μελών μας τους έδωσε τα παρακάτω πλεονεκτήματα, τα οποία ισχύουν και τώρα για όλες τις συνδρομές.
Και συγκεκριμένα τα πλεονεκτήματα είναι τα παρακάτω 3.
1. Παύση της συνδρομής για όλο το χρονικό διάστημα που το γυμναστήριο ήταν κλειστό λόγω της πανδημίας Covid-19 . Το μέλος μας μετά το τέλος της πανδημίας έχει στη διάθεσή του όλες τις ημέρες που έχασε όταν το γυμναστήριο ήταν κλειστό.
2. Ακύρωση της συνδρομής και επιστροφής χρημάτων σε όσα μέλη μας δεν επιθυμούν να συνεχίσουν.
3. Για όλο το χρονικό διάστημα που το γυμναστήριο ήταν κλειστό τα μέλη μας μπορούσαν να συνεχίσουν να γυμνάζονται online μαζί μας, χωρίς κόστος , ενώ ή συνδρομή τους είχε παγώσει και έχουν στην διάθεσή τους όλο το χρονικό διάστημα της διακοπής όταν το γυμναστήριο λειτουργεί κανονικά.
Και ποιο συγκεκριμένα.
1. ΠΑΎΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΉΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΤΑΣΗ.
Σε κάθε παύση της λειτουργίας των γυμναστηρίων με Κ.Υ.Α εμείς στο MHC κάνουμε άμεση παύση της συνδρομής των μελών μας.
Έτσι τα μέλη μας, έχουν στην διάθεσή τους όλες τις ημέρες που δεν μπορούσαν να γυμναστούν στο γυμναστήριο λόγω της πανδημίας. Οι μέρες αυτές προστίθενται στη διάρκεια της συνδρομής τους όταν ανοίξει το γυμναστήριο με Κ.Υ.Α.
Με αυτή την πολιτική, τα μέλη μας δεν χάνουν ούτε μια ημέρα από διάρκεια της συνδρομή τους, όταν κλείνει το γυμναστήριο με Κ.Υ.Α λόγω της πανδημίας Covid-19.
Και αυτό ακριβώς κάναμε και στα δύο, Lock down που έγιναν στη χώρα μας. Και αυτό ισχύει και τώρα στο γυμναστήριό μας για τις συνδρομές των μελών μας, σε περίπτωση που υπάρξει και άλλο Lockdown.
2. ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΝΔΡΟΜΉΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΉΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ.
Η πολιτική ακύρωσης συνδρομής και επιστροφής χρημάτων ισχύει πολύ πριν την πανδημία και φυσικά είναι πάγια πολιτική που ακολουθούμε σε όλες μας τις συνδρομές.
Θεωρούμε μείζονος σημασίας να καταλάβει το μέλος μας ότι σκοπός μας είναι να γυμναστεί σωστά μαζί μας και να κάνει τη γυμναστική μέρος της ζωής του. Οπότε θέλουμε να νιώθει άνετα ακόμη και σε περίπτωση που για τον οποιονδήποτε λόγο αλλάξει γνώμη να μπορεί να διακόψει και να πάρει πίσω τα χρήματά του. Άλλωστε ο χειρότερος εφιάλτης μας είναι να γυμνάζεται κάποιος μαζί μας χωρίς να το θέλει!
Οπότε παρά το γεγονός ότι η συνδρομές των μελών μας είναι εξασφαλισμένες, όσον αφορά την χρονική τους διάρκεια με το Πάγωμα που εφαρμόζουμε, αναγνωρίζουμε ότι κάποια μέλη μας, μπορεί να νιώθουν ανασφάλεια με όλη αυτή τη δύσκολη κατάσταση που υποχρεωθήκαμε όλοι μας να βιώσουμε, και τελικά να έχουν μετανιώσει και μπορεί, να μη θέλουν να συνεχίσουν. Σε αυτή την περίπτωση τι γίνεται? Χάνουν τα χρήματά τους?
Όχι. Πάντα είμαστε μαζί με τα μέλη μας και πάντα προσπαθούμε να καταλάβουμε τις ανάγκες τους, τις ανησυχίες τους, επιλογές τους και να ανταποκριθούμε σε αυτές.
Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν τα εξής.
Α. Το μέλος μας έχει τη δυνατότητα εντός 30 ημερών από την ημέρα της αγοράς της συνδρομής του , να κάνει ακύρωση της και να ζητήσει πίσω όλα τα χρήματα, μέσω email.
Εάν έχει κάνει αγορά με χρήση κάρτας (χρεωστικής ή πιστωτικής) μπορεί εκτός από το email να ζητήσει την επιστροφή του μέσω αιτήσεως στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που συνεργάζεται.
Σε αυτή την περίπτωση λαμβάνει πίσω όλα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσει ή αν έχει κάνει αγορά με χρήση κάρτας (πιστωτικής ή χρεωστικής) θα λάβει πίσω τα χρήματά του στην κάρτα του.
Β. Εάν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 30 ημερών από την ημέρα αγοράς της συνδρομής, το μέλος μας έχει τη δυνατότητα πάλι να κάνει ακύρωση της συνδρομής του και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο, μέσω email.
Σε αυτή την περίπτωση θα λάβει ως επιστροφή το ποσό που αφορά υπηρεσίες που δεν χρησιμοποίησε. Π.Χ. έχει μια ετήσια συνδρομή και έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας για 2 μήνες. Στους 2 μήνες αποφασίζει να διακόψει οπότε θα λάβει πίσω το ποσό που αφορά τους 10 μήνες που απομένουν από την συνδρομή του και δεν θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες.
Η πολιτική αυτή ισχύει πάντα στο γυμναστήριό μας και υπάρχει αναλυτικά στους όρους και προϋποθέσεις που υπογράφουν τα μέλη μας όταν αγοράζουν την συνδρομή τους.
Και παραθέτουμε την παράγραφο που αφορά την πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.
Έτσι μέσα στην πανδημία είχαμε πολλές περιπτώσεις μελών μας που αγόρασαν νέα συνδρομή στα τέλη του Οκτώβρη 2020 όταν το γυμναστήριο λειτουργούσε κανονικά, και στη συνέχεια έγινε αρχές Νοεμβρίου το Lockdown.
Παρά το γεγονός ότι εμείς είχαμε κάνει παύση της συνδρομής τους, και δεν θα έχαναν ούτε μία ημέρα από τις συνδρομές τους, πολλά από αυτά τα μέλη αποφάσισαν να μην συνεχίσουν και ζήτησαν διακοπή της συνδρομής τους και επιστροφή των χρημάτων τους.
Και εμείς αυτό ακριβώς κάναμε. Τους επιστρέψαμε τα χρήματα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της πολιτικής που περιγράψαμε και τους όρους με τους οποίους παρέχουμε τις υπηρεσίες μας.
Παρακάτω παραθέτουμε μερικές από τις αποδείξεις επιστροφής σε μέλη μας από εκείνη την περίοδο. Επειδή είναι πάρα πολλές δεν μπορούμε να τις επισυνάψουμε όλες, αλλά σας επισυνάπτουμε ένα μικρό δείγμα από τις αποδείξεις επιστροφών που κάναμε στα μέλη μας.
Επίσης για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων δεν εμφανίζονται τα επώνυμα και οι διευθύνσεις των μελών μας στις αποδείξεις επιστροφής που παραθέτουμε.
Κατά τον τελευταίο μήνα πριν την άρση του Lockdown (Μάιος 2021) έως και τον Ιούλιο του 2021 επιστρέψαμε σε μέλη μας περισσότερα, από 47.000 ευρώ.
3. Είμαστε κλειστά λόγω του Lockdown αλλά συνεχίζουμε να γυμναζόμαστε!
Τα μέλη μας μπορεί να έχασαν την δυνατότητα να γυμνάζονται στο γυμναστήριο λόγω του Lockdown αλλά σε καμία περίπτωση δεν θα σταματούσαν την γυμναστική τους.
Κι αυτό γιατί ενώ η συνδρομή έχει παγώσει, ταυτόχρονα τους παρέχουμε τη δυνατότητα χωρίς κόστος να συνεχίσουν να γυμνάζονται online με τους παρακάτω τρόπους.
Α. Με Live Fitness Classes.
Κατά την περίοδο του Lockdown υπήρχε πρόγραμμα με Fitness Classes στα οποία δίδασκαν οι γυμναστές και γυμνάστριές μας από το χώρο τους. Οι ασκούμενοι είχαν την δυνατότητα να παρακολουθήσουν και να συμμετέχουν στο μάθημα ζωντανά από το χώρο τους και να αλληλοεπιδρούν και με τους υπολοίπους ασκούμενους ζωντανά.
Οι ενδιαφερόμενοι έπρεπε να κλείσουν θέση στο πρόγραμμα για να συμμετέχουν. Όπως ακριβώς γίνεται και στο γυμναστήριο. Το πρόγραμμα περιλάμβανε 1-2 Live Fitness Classes κάθε ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Παρακάτω παραθέτουμε το βίντεο με τις οδηγίες που δίνουμε στα μέλη μας για να χρησιμοποιήσουν τις συσκευές τους κινητά τηλέφωνα , tablets, ή PC για την συμμετοχή τους στα Live fitness classes.
MELEKOS LIVE FITNESS CLASSES TUTORIAL FOR MOBILE
LIVE FITNESS CLASSES PC TUTORIAL FOR PC and SMART TV
Β. Με Online Fitness Classes
Λόγω του ότι τα Live Fitness Classes γίνονταν σε συγκεκριμένες ώρες κάθε ημέρα και φυσικά υπάρχουν πάντα ασκούμενοι που δεν μπορούν να συμμετέχουν την συγκεκριμένη ώρα ή μπορεί να μην ενδιαφέρονται για το συγκεκριμένο Fitness Class που θα γίνει και να θέλουν να γυμναστούν με άλλο πρόγραμμα. Τότε σε αυτή την περίπτωση οι ασκούμενοι μπορούν μέσα από την εφαρμογή τους ή από το PC τους να επιλέξουν μέσα από μια πληθώρα Online Fitness Classes και να γυμναστούν όποτε θέλουν και όπου θέλουν.
Στο παρακάτω βίντεο φαίνονται οι οδηγίες για το πως μπορούν να γυμναστούν στο χώρο τους με τα Online Fitness Classes.
ΣΕ ΑΥΤΆ ΤΑ 2 ΒΙΝΤΕΟ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΟΙ ΑΣΚΟΥΜΕΝΟΙ ΝΑ ΓΥΜΝΑΣΤΟΥΝ ΜΕ ΤΑ ONLINE FITNESS ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΣΕ ΚΙΝΗΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ, TABLET, PC, Ή SMART TV.
Γ. Με online personal training.
Όλα τα μέλη μας έχουν την δυνατότητα εφόσον το επιθυμούν να έχουν το δικό τους ατομικό πρόγραμμα γυμναστικής το οποίο μπορούν να κάνουν στο χώρο τους με την χρήση του εξοπλισμού που διαθέτουν ή μόνο με το βάρος του σώματός τους. Το πρόγραμμα διαμορφώνεται από τους πιστοποιημένους πτυχιούχους γυμναστές και γυμνάστριές μας και υπάρχει συνεχή επικοινωνία και καθοδήγηση των ασκούμενων και με Video call training sessions.
Στο παρακάτω βίντεο μπορείτε να δείτε πως εξηγούμε στα μέλη μας πως να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για την προσωπική τους προπόνηση, και πως μπορούν να επικοινωνούν με τον προσωπικό τους γυμναστή.
MELEKOS ONLINE PERSONAL TRAINING TUTORIAL
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι παραπάνω 3 υπηρεσίες online εκγύμνασης παρέχονταν στα μέλη μας χωρίς καμία απολύτως χρέωση για όλη την περίοδο του Lockdown. Και φυσικά σε όλη αυτή την περίοδο η συνδρομή τους στο γυμναστήριο είχε παγώσει και δεν έχασαν ούτε μία ημέρα από την χρονική της διάρκεια.
Έτσι συνοψίζοντας, η πολιτική που ακολουθούμε σε περιπτώσεις όπως αυτή που βιώσαμε με την πανδημία είναι ότι τα μέλη μας δεν θα πρέπει να επιβαρυνθούν το κόστος, αλλά να έχουν στην διάθεσή τους όλη την διάρκεια της συνδρομής τους μέχρι και την τελευταία ημέρα, να έχουν την δυνατότητα να πάρουν πίσω τα χρήματά τους αν έχουν μετανιώσει και φυσικά το σημαντικότερο να μη χάσουν την αγαπημένη τους γυμναστική και να συνεχίσουν να γυμνάζονται μαζί μας.
Έτσι έχουμε δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τα μέλη μας και χτίζουμε μαζί τους το όραμά μας για τη γυμναστική.
